Chargé de clientèle voix.  Renseigne, informe et conseille les clients par téléphone, mail ou courrier.

Agent de saisie data. Scanne ou saisit les documents à préparer, dans le respect des consignes et des objectifs quali/quanti.  

Expert métier voix/data. Coache et accompagne des agents juniors, supervise des équipes, assure la coordination avec les départements transversaux et produit les rapports de suivi des projets.  

Chef de projet data. Prépare les dossiers d’avant-vente. Planifie et chiffre les nouveaux projets qu’il intègre dans le planning de production et contrôle leur gestion. Assure le suivi de facturation.

Superviseur voix/data. Pilote les projets. Veille à la réalisation des objectifs de chiffres d’affaires, ainsi qu’au respect des engagements contractuels et des marges opérationnelles. Gère les équipes opérationnelles et accompagne la montée en puissance des nouvelles. Entretient la relation avec les départements transversaux et assure la communication entre la Direction et les équipes opérationnelles. Établit les rapports de suivi internes ou à destination du client dont il est l’interlocuteur opérationnel.

Responsable d’activité voix/data. Responsable opérationnel de l’activité dont il assure le respect des objectifs quali/quanti et valide les livrables. Supervise les équipes et leurs activités. Gère les changements et valide les recrutements. Traite les demandes des clients dont il est l’interface opérationnel. Organise les comités de pilotage et de suivi. Produit les rapports périodiques de l’activité.