Les centres de relation client permettent aux entreprises de confier leur front office à des experts de la relation client.  En réception d’appel, les chargés de clientèle répondent aux questions et enregistrent les réclamations des appelants. Ils en assurent une analyse et un suivi structuré. La gestion déléguée des standards élargit les plages d’accueil de la clientèle. Elle permet de filtrer les appels et de les orienter rapidement suivant les consignes de l’entreprise.

En émission d’appel, les centres économisent le temps de la force de vente par la prise de rendez-vous qualifiés. Ils amplifient la vente à distance des produits et services par des télévendeurs formés. Le télémarketing offre aux entreprises des outils de mesure efficace de l’opinion ou de la satisfaction client.